بازگرداندن کالا یعنی حق شما برای پسدادن کالایی که مناسب نبوده یا ایراد داشته است. این صفحه دقیقاً میگوید در چه شرایطی، تا چه زمانی و با چه مراحلی میتوانید کالا را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.
مهلت بازگرداندن کالا: ۷ روز
مطابق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، از تاریخ تحویل کالا ۷ روز فرصت دارید بدون نیاز به ذکر دلیل، انصراف خود را اعلام کنید. مبدأ محاسبه، تاریخ تحویل ثبتشده در سیستم پستی یا تاریخ تحویل حضوری است.
شرایط کالای قابل بازگشت
- کالا استفاده و نصب نشده باشد.
- بستهبندی اصلی، دفترچه، کارت گارانتی و متعلقات کامل باشد.
- برچسب گارانتی و شمارهٔ سریال دستنخورده و خوانا باشد.
- کالا آسیب فیزیکی ندیده باشد.
کالاهایی که برگشت داده نمیشوند
- کالای نصبشده یا دارای آثار استفاده
- بردهای الکترونیکی که برنامهریزی، لحیم یا دستکاری شدهاند
- ریموتهایی که کدشان تعریف و روی درب برنامهریزی شده است
- باتری و اقلام مصرفی پس از باز شدن بستهبندی
- کالای سفارشی که بهدرخواست شما تهیه یا اصلاح شده است
این موارد استثنائات مادهٔ ۳۸ همان قانوناند و شامل حق انصراف نمیشوند — مگر آنکه کالا از ابتدا معیوب بوده باشد.
مراحل بازگرداندن کالا
- در مهلت ۷ روزه با پشتیبانی تماس بگیرید (۰۹۰۰۴۷۲۳۰۰۰) یا به info@jackyar.com ایمیل بزنید و شمارهٔ سفارش را اعلام کنید.
- دلیل بازگشت را بگویید و در صورت وجود ایراد، عکس یا ویدئوی کوتاه بفرستید — اغلب همین کار باعث میشود مشکل بدون ارسال مرسوله حل شود.
- پس از تأیید کارشناس، کالا را با بستهبندی اصلی و فاکتور به نشانی فروشگاه ارسال کنید.
- کالا ظرف حداکثر ۳ روز کاری بررسی و نتیجه به شما اعلام میشود.
هزینهٔ ارسال مرجوعی و بازپرداخت وجه
اگر کالا معیوب، اشتباه ارسالشده یا مغایر با توضیحات سایت باشد، هزینهٔ رفت و برگشت با فروشگاه است؛ در انصراف بدون ایراد کالا، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ خریدار است و از مبلغ بازپرداختی کم نمیشود. پس از تأیید سلامت کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده میشود. اگر ترجیح میدهید، میتوانیم مبلغ را بهصورت اعتبار در کیف پول حساب شما قرار دهیم تا در خرید بعدی استفاده شود؛ این روش معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری سریعتر است، چون منتظر چرخهٔ تسویهٔ بانکی نمیماند و بلافاصله پس از تأیید کارشناس اعمال میشود.
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ بازگرداندن کالا
اگر جک را نصب کرده باشیم باز هم قابل مرجوع است؟
خیر. کالای نصبشده مشمول حق انصراف ۷ روزه نیست، چون آثار استفاده روی آن باقی میماند. اگر کالای نصبشده در دورهٔ گارانتی خراب شود، موضوع در قالب گارانتی بررسی میشود نه مرجوعی.
کالای معیوب را چطور برگردانیم؟
ابتدا عکس یا ویدئوی خرابی را برای پشتیبانی بفرستید. پس از تأیید کارشناس، کالا با هزینهٔ فروشگاه برگردانده و تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت میشود. شرایط ابطال گارانتی در قوانین و شرایط خرید نوشته شده است.
بازپرداخت چند روز طول میکشد؟
حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید سلامت کالا. روش پرداخت و زمان آمادهسازی سفارشهای جدید هم در شیوهٔ ارسال سفارش و پرداخت توضیح داده شده است.